Política de reembolso
Se liga quais são os motivos que podem justificar a sua troca ou devolução:
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Se você quer desistir ou se arrependeu da compra: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal;
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Se o produto estiver com defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
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Caso ele seja avariado durante o transporte: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;
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Se ele estiver em desacordo com o meu pedido: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Em qualquer um dos casos acima, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, para solicitar a troca ou devolução do produto.
Qual é o procedimento?
Antes de solicitar a devolução, pedimos gentilmente que teste o produto para se certificar do defeito.
Se for confirmado defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@essenfelder.com. Não são aceitas trocas e devoluções antes de ser feito contato com a Central de Atendimento, a menos que você tenha recusado o produto na entrega.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
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Acompanhado da Nota Fiscal;
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Na embalagem original;
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Sem indícios de estrago por mau uso;
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A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo departamento responsável.
O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na Essenfelder.
Caso a análise comprove defeito por mal uso do produto o mesmo será devolvido para o cliente e será cobrado o valor do frete de reenvio.
Para a localização mais rápida do defeito, pedimos que descreva no verso da nota fiscal o defeito constatado.
A troca poderá ser feita por:
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Mesmo produto;
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Crédito na loja no mesmo valor do produto devolvido;
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Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra. Leia abaixo sobre ressarcimento de valores.
Para ter uma ótima experiência de compra e evitar devoluções, atente a algumas dicas:
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Leia com atenção a descrição do produto que você quer comprar;
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Certifique-se que está comprando a quantidade correta;
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Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
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Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto ou atendimento da garantia.
Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.
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Cartão de Crédito
Efetuaremos o pedido de estorno junto a operadora do cartão de crédito utilizado, e enviaremos o protocolo de cancelamento ao cliente por e-mail. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes do cartão do cliente. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
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Veja Aqui Como funciona o estorno no Cartão de Crédito quando utilizado o EBANX.
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Veja Aqui Como funciona o estorno no Cartão de Crédito quando utilizado o WixPayments.
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E Aqui como funciona o estorno no Cartão de Crédito quando utilizado o PayPal.
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Boleto Bancário e Débito online
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
Ainda tem dúvida?
Não encontrou uma resposta? Nos envie um e-mail para comercial@essenfelder.com