Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A Essenfelder busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e compatível com os mais altos padrões de atendimento. Caso seja necessário realizar troca, devolução, cancelamento ou acionamento de garantia, seguem as condições aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para aprovação da devolução, o produto deverá:

• estar em condições compatíveis com simples teste de funcionamento;
• não apresentar danos, avarias ou indícios de mau uso;
• ser devolvido com acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto;
• estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto pela equipe técnica da Essenfelder, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Avaria no Transporte

Recomendamos que, no momento da entrega, sejam verificadas:

• condições da embalagem;
• sinais de violação;
• danos aparentes;
• integridade do produto.

Caso sejam identificadas avarias aparentes no ato da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Essenfelder.

Caso a avaria seja percebida após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Essenfelder em até 48 horas, preferencialmente com registros fotográficos da embalagem e do produto.

3. Garantia Legal e Garantia Contratual

Todos os produtos comercializados pela Essenfelder possuem garantia legal conforme a legislação brasileira vigente.

Além da garantia legal, determinados produtos poderão contar com garantia contratual adicional, conforme prazo e condições informados na página do produto, manual ou certificado de garantia.

Caso seja identificado defeito de fabricação durante o período de garantia, a Essenfelder poderá realizar:

• análise técnica;
• reparo;
• substituição de componentes;
• troca do produto;
• ou outra solução adequada ao caso.

A análise técnica inicial ocorre normalmente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, podendo variar conforme a complexidade da ocorrência.

4. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

• danos causados por mau uso;
• quedas ou impactos;
• exposição à umidade, líquidos ou condições inadequadas;
• utilização em desacordo com o manual;
• ligação elétrica inadequada;
• oscilações ou surtos elétricos;
• transporte realizado pelo próprio cliente ou terceiros sem autorização;
• modificações ou reparos não autorizados;
• desgaste natural decorrente do uso.

5. Condições para Troca ou Devolução

Para análise e aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado:

• devidamente embalado;
• acompanhado dos acessórios essenciais;
• sem indícios de uso inadequado;
• preferencialmente na embalagem original.

Solicitações poderão ser recusadas caso sejam constatados:

• sinais de mau uso;
• danos causados após a entrega;
• ausência de itens essenciais;
• modificações não autorizadas;
• descumprimento das condições previstas nesta política.

6. Frete e Logística Reversa

Nos casos de defeito de fabricação ou avaria confirmada, os custos logísticos serão assumidos pela Essenfelder.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Essenfelder fornecerá orientações para o procedimento de logística reversa, observando as características e dimensões do produto.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após o recebimento, conferência e aprovação da devolução.

O prazo de processamento poderá variar conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo titular da compra;
• cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão.

Os prazos de processamento bancário e das administradoras de cartão são de responsabilidade das respectivas instituições financeiras.

8. Atendimento

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Essenfelder.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o correto procedimento de análise e atendimento.